فن معاملة الناس ( د. دونالد ليارد ) م

الموسوعة النفسية((فن معاملة الناس))
د. دونالد ليارد

تعلم أن تسأل أسئلة
عندما تسأل :
لاتقحم نفسك في أمور شخصية.
لا تسأل اسئلة الا اذا كنت على يقين من ان الشخص يستطيع الاجابة عليها .
ولا تسأل أسئلة لها صيغة الاستنطاق أو الاتهام أو المناقشة الشديدة .
ولا تتوسل بأسئلتك الى التباهي و الظهور ، بل إسأل أسئلة تساعد محدثك على ان يأخذه الزهو و الغرور _دون الاساءة الى كرامتك_

محصل ما فات:
سل الناس آرآهم ،تزدهم ثقة بأنفسهم ، اطلب اليهم ان يؤدي لك خدمات صغيرة ، تثر فيهم نزوعهم الى التعاون.
افرغ اوامرك في صيغة السؤال ،تستعبد قلوب العاملين معك.
******************
ان المدراء يأمرون ، ولكن الزعماء يسألون
************************
*الا تطمع في ان تكون شعبيا؟

*هامة جداً*
- لاتسخر من الآخرين ابداً
- لا تظهر معرفتك اذا كانت اعظم من معرفة الآخرين
- لا تكذب ولا تبالغ
-لا تحاول ان تملي ارادتك على غيرك
-اخرج الى العالم الاوسع وساعد الآخرين
-لاتكن تهكمياً ابدا
-لا تخلف وعدك ابدً
-لا تظهر بمظهر من هو أسمى من الآخرين و أرفع
-لاتصيح في وجوه الآخرين

* هامة*
- ابتسم بابتهاج
-حافظ على نظافة ثيابك
-لاتتدخل فيما لا يعنيك
-لا تحاول اكتشاف العيوب
-لا تكن عصبياً و لا وقحاً
-لا تصلح أخطاء غيرك
-حافظ على نظافة عقلك
-تجنب الجدل
-تفاد احراج الآخرين
-لا تضحك من الآخرين
-لا تتكلم أكثرمما يتكلم الآخرون

* ثانوية لكن ضرورية*
-أقلع عن الثرثرة
-اقلع عن محاولاتك لإصلاح الآخرين
-اقلع عن استعارة أي شيء
-اقلع عن الضحك بصوت عال
-اقلع عن بث الناس متاعبك
-اقلع عن ان تكون مغموماً
-اقلع عن معارضتك لكل جديد
-اقلع عن اساءة الظن بالآخرين

*أيقظ في نفسك الشوق و الرغبة
فلست آلة من حديد*

دع الناس يعرفون انك مهتم بهم بأن تنظر اليهم في وجوههم ،وأن تتحدث اليهم مباشرة.
انظر اليهم و اصغ اليهم اذ يتحدثون اليك.
- وأنتم ايها الباعة اذكروا هذا تحدثوا الى الزبون ، ولا تتحدثوا الى السلعة أو فاتورة الأسعار ان الزبون هو الذي عليكم ان تؤثروا عليه وتمتلكوا لبه

*اتعتقد انك على حظ من المباشرة ؟
حسناً، ان بإمكانك اثبات هذا اذا كنت تستطيع ان تعين لون عيني كل من الأشخاص الخمسة الذين تحدثت اليهم آخر ماتحدثت.
تعود ان تلاحظ ألوان العيون ،فإن هذا يعينك بطريقة غير مباشرة على أن تصبح مباشراً
*****
يقال ان على المرء ان يرضى بأن يتقبل المسؤلية إذا أراد ان يكون زعيماً . وأنا أقول ان المرء الذي يتحلى بهاتين الصفتين: الشوق و الرغبة ، يفعل أكثر من ان يتقبل المسؤلية ويرتضيها انه يسعى اليها سعياً!

ونار الرغبة و الشوق سريعة الانتشار .. فليس عجيباً ان ترى ابداً جماعات وجماعات يلتفون حول أشخاص غريبي الطباع شاذين، ولكن مندفعين أكثر ما يكون الاندفاع ، ومخلصين أبلغ ما يكون الاخلاص..
والمجانين من الرجال ، الذين فيهم نار الرغبة و الشوق ، يستطيعون أن يتزعموا وأن يقودوا ، في حين أن العقلاء منهم ، الذين يفتقرون الى الاندفاع و الحماسة في أعمالهم لا يستطيعون لذلك سبيلاً.
فلا قيادة و لا زعامة دون شوق و رغبة
**********
محصل ما فات :
-اصطنع المباشرة ، فهي دليل على اهتمامك بالناس
-ليس هناك قيادة بدون إخلاص وشجاعة وحمية تنبثق عن الشوق و الرغبة

*لاتلجأ الى النقد الهدام
كلمة تشجيع قد تجترح عجائب و عجائب
-راقب حسناتك الخاصة و لاحظ حسنات الآخرين أيضاً
-المجنون وحده من يتنقد الناس علناً. و المجنون وحده يهمل انتقاد من هم بحاجة الى الانتقاد من الناس
-اذا حاول أحد من الناس ازدرائي أو الغض من قيمتي ، اعتقدت حالاً بأنه يحاول ان يتدنى بي الى منزلته الحقيقية
- اذكر ان المزدرين عرضة لأن تفلت السكين من يديهم فتجرحهم
- اذا أردت ان تنتقد فليكن ذلك:
*على انفراد
* بابتسامة
* مبتدئاً بالثناء
* مثيراً الشوق في نفس المنقود


* الرنة السحرية:
ان الثناء على الأعمال الصغرى يحرك في المرء الرغبة في القيام بأحسن ما يستطيع عن طيب خاطر ورضا في النفس .
ان من السهل على المرء ان يذم وأن يقدح لكن القوة و الفعالية في أن يتغاضى وأن يتسامح وأن يمدح